Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы

Оплата и доставка

Куда осуществляется доставка и на каких условиях?

Условия доставки зависят от региона.
Мы доставляем товары:

- по Москве;
- по России в том числе и по наложенному платежу (оплата при получении заказа);
- в Крым;
- в Республику Беларусь;
- в Казахстан;
- в Азербайджан;
- в Армению;
- в Киргизию;
- в Таджикистан;
- в Узбекистан.

Вы также можете сами забрать заказ в нашем магазине в центре Москвы.

Как осуществляется доставка по Москве?

Доставка по городу Москва в пределах МКАД при заказе на сумму свыше 7000 рублей бесплатна!
Стоимость доставки товаров до 7000 рублей составляет 250 рублей.
Доставка по Москве за пределами МКАД составляет от 400 до 900 рублей.

Если заказ создан до 11-00, мы доставим его в тот же день, если позже — на следующий день.

Наш магазин может предложить Вам срочную доставку, её стоимость оплачивается дополнительно.

Наш курьер продемонстрирует работоспособность товара (для устройств, работающих автономно) и предоставит все необходимые документы:
- гарантийный талон;
- документ, подтверждающий оплату.

Время доставки:

- понедельник — пятница: с 10-00 до 21-00;
- суббота, воскресенье: с 10-00 до 20-00.

Как осуществляется доставка по Санкт-Петербургу?

Доставка по городу Санкт-Петербург в пределах КАД при заказе на сумму свыше 7000 рублей бесплатна!
Стоимость доставки товаров до 7000 рублей составляет 250 рублей.

Если заказ создан до 11-00, мы доставим его на следующий день, если позже — от 1 до 2-х дней.

Наш курьер предоставит все необходимые документы:
- гарантийный талон;
- документ, подтверждающий оплату.

Время доставки:

- понедельник — пятница: с 10-00 до 21-00;
- суббота, воскресенье: выходной.

Как осуществляется доставка по России?

Сейчас доступны такие способы доставки по России:

- собственная курьерская служба по городу Москва и Моск. области;
- курьерская служба доставки IML;
- курьерская служба доставки DPD;
- служба доставки компании CDEK;
- курьерская служба доставки Pony Express;
- доставка Почта России;
- доставка Почта России 1-го класса;
- курьерская служба доставки EMS post;
- терминалы доставки QIWI Post;
- сеть автоматических постаматов Boxberry;
- сеть автоматических постаматов PickPoint;
- сеть автоматических постаматов LogiBox;
Доставка в города, в которых есть наши представительства:
на данный момент представительства открыты в областных центрах и крупных городах: посмотреть полный список городов.

Доставка в другие города и населённые пункты осуществляется службой доставки Почта России.
Стоимость доставки Почтой России рассчитывается индивидуально с учётом веса и вашего места проживания.
Вы можете оплатить заказ наличными или банковской картой (наложенный платёж) только в терминалах доставки QIWI Post и LogiBoox.
Подробнее о способах доставки на странице «Способы доставки заказа»

Как узнать статус отправления заказа? Где находится мой заказ?

Узнать статус заказа можно:
в личном кабинете, раздел «Мои заказы» (для зарегистрированных пользователей)
Под статусом "В процессе доставки" иконка с лупой, для уточнения статуса необходимо нажать на иконку.
Вы получите полную информацию о том где находится ваш заказ. Так же Вы можете узнать номер отправления, он находится в шапке.
по телефону 8 (800) 700-89-16 – бесплатный
по e-mail info@clife.ru
Вы так же можете узнать о нахождении заказа в разделе «Отслеживание почтового отправления»

Как мне оплатить заказ?

Сейчас доступны такие способы оплаты:

- наличная оплата;
- безналичная оплата;
- оплата картами Visa и Master Card;
- оплата через кошелёк WebMoney;
- оплата Яндекс.Деньги;
- оплата через QIWI кошелёк;
- оплата через систему CONTACT;
- Вы можете оплатить через салоны связи Евросеть и Связной;
- оплата через онлайн интернет-банкинг (Альфа-Банк; ВТБ 24; Промсвязьбанк; Банк Русский Стандарт);
- оплата через операторов сотовой связи (MTC; Билайн; Мегафон);
- Вы также можете оплатить заказ по квитанции в Сбербанке или любом другом банке.
– оплатить заказ по безналичному расчёту (для юридических и ИП организаций).
Подробнее о способах оплаты на странице «Способы оплаты заказа»

Как оплатить заказ наличными?

Оплата наличными возможна при доставке по Москве и Московской области (в этом случае вы передаете деньги курьеру), а также при доставке по России через компании QIWI Post и LogiBox.

В остальных случаях вы можете сделать заказ только по предоплате.

Могу ли я оплатить заказ банковской картой? И как это сделать?

Вы можете оплатить заказ любой картой Visa и Master Card любого банка и без комиссии.
Оплата с помощью платежных карт осуществляется следующим способом:
Если вы хотите оплатить свой заказ банковской картой, во время оформления заказа на сайте, Вам будет предложено выбрать способ оплаты.
В графе "Способ оплаты" вам нужно выбрать «VISA или Master Card». После этого вы будете переадресованы на страницу системы безопасных платежей , где Вам необходимо будет подтвердить оплату. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице банка – партнера, предоставляющего Услугу.
Пожалуйста, обратите внимание, получить товар, оплаченный платежной картой, может только тот клиент, на кого оформлен заказ, поэтому при получении заказа обязательно нужно иметь при себе паспорт.

Конфиденциальность
Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

Случаи отказа в совершении платежа:

  • банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, осведомившись в Вашем Банке;
  • данные банковской карты введены неверно;
  • недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
  • превышен установленный лимит операций за день. Сумма ежедневного лимита для всех операций определяется банком-партнером.
  • истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

Для корректного ввода необходимо внимательно и точно, соблюдая последовательность цифр и букв, ввести данные так, как они указаны на Вашей карте:

  1. владелец карты указан на лицевой стороне банковской карты на английском языке заглавными буквами. Например, IVANOV IVAN;
  2. номер карты указан на лицевой стороне банковской карты и состоит из 16-и цифр. Например: 0123 4567 8901 2345;
  3. срок действия карты указан на лицевой стороне банковской карты - месяц и год, до которого действительна карта. Срок действия карты вводится цифрами. Например, 12 (вводится в поле месяца) и 13 (вводится в поле года), что означает, что карта действительна до декабря 2013 года;
  4. CVV2 или CVC2 код карты указан на обратной стороне банковской карты и состоит из 3-х цифр. Например, 123.

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам:
Москва +7 (495) 775-89-10 – многоканальный
Россия 8 (800) 700-89-16 – бесплатный

Как оплатить заказ по безналичному расчёту?

При создании заказа Вам необходимо выбрать оплату «Безналичный расчёт (Юр.лица)». Сразу после оформления заказа будет выставлен счёт на оплату.
Наш магазин не является плательщиком НДС на общих основаниях и работает по упрощенной системе налогообложения.
При получении товара вы получите все необходимые документы:
- гарантийный талон;
- счёт;
- товарную накладную.

Что нужно для получения товара, оплаченного по безналичному расчету?

Для юридических лиц и ИП:
- доверенность, выписанная на человека который получает товар;
- без оформления доверенности товар может получить директор предприятия лично с заверением расходных накладных круглой печатью предприятия.

Как узнать статус отправления заказа? Где находится мой заказ?

Для юридических лиц и ИП:
- доверенность, выписанная на человека который получает товар;
- без оформления доверенности товар может получить директор предприятия лично с заверением расходных накладных круглой печатью предприятия.

Увидел у Вас на сайте кнопку "Нашли дешевле", что это?

Чтобы стать полноправным участником акции "Нашли дешевле" и воспользоваться персональной скидкой, надо выполнить некоторые требования:

  1. Товар должен быть в наличии в другом магазине на момент подачи заявки.
  2. Товар должен быть абсолютно идентичным.
  3. Конкурентом могут быть магазины, у которых есть пункты выдачи товара и сервисы по обслуживанию товара.

Уникальное предложение распространяется на все товары, включенные в каталог нашего интернет-магазина.
– это огромный выбор игровых аксессуаров. Основная наша задача – сделать их доступными всем желающим.
Поэтому мы предоставляем новую услугу «Нашел дешевле? Получи скидку!». Теперь все могут стать счастливыми обладателями профессионального геймерского оборудования.

Хочу получить скидку!

Мы рады предложить нашим покупателям подписанным на нашу группу "вКонтакте" скидку 5%

Обязательным условием для получения скидки, необходимо быть подписанным в нашей группе и выполнить несколько требований.

  • Введите номер вашей страницы в группе «вКонтакте» в личном кабинете.
  • Проверьте что вы подписаны в любой из наших групп http://vk.com/cliferu или http://vk.com/st_series
  • От вас требуется только ввести номер адреса вашей страницы, например: 214178088
  • Самые распространенные ошибки, например: vk.com/clife_ru, clife_ru, id214178088
  • Выбирайте любой товар из ассортимента магазина CyberLife и оформляйте заказ.
Я постоянный покупатель, какие есть для меня скидки?

Тарифы, предоставляемые нашим магазинам постоянным покупателям в соответствии с их текущими заказами:

Постоянным покупателям предоставляются накопительные скидки от 5 до 15%

Скидки от 11% до 15% - определяются как оптовые скидки и оглашаются оптовым покупателям.
Розничные покупатели так же могут рассчитывать на эти скидки так как они присваиваются автоматически от суммы покупки.


Гарантия и сервисное обслуживание

Гарантийный ремонт

Данная информация оговаривает условия гарантии на Товары: Все условия гарантии Товара действуют в рамках Закона Российской Федерации о защите прав потребителей и регулируются Законодательством Российской Федерации.
В случае неисправности, произошедшей по вине изготовителя, производится гарантийный ремонт в сервисном центре.
В случае отсутствия в сервисном центре ремонтных запчастей по согласованию с Покупателем срок гарантийного ремонта может быть продлен до момента поступления необходимых запчастей в сервисный центр.
В случае невозможности ремонта производится возврат средств.
Возврат средств производится в течении 10-и дней, в соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей».
Поставщик не несет ответственность за совместимость данного изделия с другими изделиями, приобретенными у других поставщиков.

На какие товары предоставляется гарантия?

Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 36 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя.
На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов.
Гарантийный срок указан в гарантийном талоне предоставленном при покупке любого товара.
Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон магазина "CyberLife".
Проверьте пожалуйста комплектность и отсутствие дефектов на товаре при его получении. Комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации.

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями.
Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:

  • название товара;
  • серийный номер;
  • гарантийный срок;
  • дата продажи товара.

Пожалуйста, сохраняйте гарантийный талон в течение всего срока эксплуатации.
Срок ремонта определяется авторизованным сервисным центром, в случае возникновения проблем с сервис-партнером, вы можете обратиться в магазин.
Я могу обменять или вернуть товар?

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки, а при дистанционной продаже (через интернет-магазин) в течении 7 дней после покупки.

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь, что:

– товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей;
– не проводилась несанкционированная модификация Изделия (перепайка, замена модулей, компонентов и т. п.);
– товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
– сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Где и как можно произвести обмен или возврат?

Обменять или вернуть товар можно в нашем магазине по адресу:
г. Москва, улица Спартаковская, д.16, корп.2
c понедельника по пятницу с 10-00 до 19-00,
в субботу — с 10-00 до 17-00.
При возврате товара нужно иметь при себе паспорт.
Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.
Если Вы оплачивали безналичным платежом, то не позднее 10 дней.
Если вы проживаете не в Москве, можете отправить товар обратно тем же способом, которым вы его получили, например с помощью "Почты России".
Если у товара сохранён товарный вид и целостность упаковки, мы обменяем его или вернём деньги.
Вы можете отправить товар в наш сервисный центр.
Приложите пожалуйста к письму копию договора купли-продажи.
Товар весом до 5 кг. оправляется покупателем за свой счёт.
За отправление товара после ремонта или по замене товара, покупатель оплачивает доставку за свой счёт. По желанию отправление может быть застраховано.

Сервисный центр не смог отремонтировать мой товар в гарантийный срок

Если в гарантийный период товар, который Вы купили в нашем магазине, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

  • товар с полной комплектацией;
  • гарантийный талон;
  • документ подтверждающий оплату;
  • заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

В каких случаях не предоставляется гарантия?

  1. нарушена сохранность гарантийных пломб;
  2. есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  3. нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
  4. было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
  5. неправильно заполнен гарантийный талон;
  6. серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:


– естественный износ или исчерпание ресурса;
– случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
– повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
– повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
– повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
– повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.


Вопросы и ответы

Какой у вас график работы?

Мы работаем по следующему графику:
Магазин-салон на ул. Спартаковская, д.16, корп.2:
– понедельник — воскресенье: с 10-00 до 20-00;
– без выходных;

Я хочу обменять или вернуть товар. Какой график работы у сервисного отдела?

Обменять или вернуть товар можно в нашем магазине по адресу:
г. Москва, улица Спартаковская, д.16, корп.2

Сервисный отдел работает по указанному времени:
c понедельника по пятницу с 10-00 до 19-00,
в субботу — с 10-00 до 17-00.

На сайте указано, что товара нет в наличии, могу ли я его заказать?

Вы можете оставить свой адрес электронной почты и мы пришлем вам уведомление, как только товар появится в наличии.

На сайте указано, что товар снят с производства, как заказать этот товар?

К сожалению производитель снял с производства данный товар и его больше не будет.

Какие преимущества дает регистрация?

Регистрация позволяет вам:

– просматривать историю своих заказов;
– получать исчерпывающую информацию об отправлении заказа.
– пополнять личный счёт

Логином для входа (т. е. полем, по которому система сможет вас распознать) является адрес электронной почты.

Как отменить заказ?

Вы можете отменить заказ по телефону +7 (495) 775-89-10 или 8 (800) 700-89-16.
написать нам на е-майл: info@clife.ru
обратиться с просьбой в онлайн помощь

Что делать, если оплаченный товар не доставлен?

Мы страхуем весь товар, который отправляем в другие города. В случае отсутствия (по каким-либо причинам) вашего заказа у перевозчика, мы в течение 2 — 3 дней отправим вам новый товар, после подтверждения причины отсутствия заказа от перевозчика.

Какая гарантия, что после предоплаты заказа я его получу?

У вас остаются два документа, которые подтверждают наше с вами сотрудничество: выписанный нами договор купли–продажи который является гарантийным талоном и документ об оплате, который предоставляет банк.
При перечислении средств у нас возникает долговое обязательство перед вами.
Оно погашается только после доставки товара.
Таким образом, у вас есть все рычаги влияния на нас: суд, общество защиты прав потребителей и прочие.
Также ваши интересы защищает закон "О защите прав потребителей".
Вместе с товаром вы получаете:
- гарантийный талон;
- чек об оплате.

Какая гарантия, что отправляемый товар не подменят в пути?

Любой товар сопровождается заполненным гарантийным талоном, в котором указан его серийный номер и наименование товара. Таким образом, любая подмена исключена.


Остались вопросы?
Напишите нам!

О КОМПАНИИ

Россия
Общество с Ограниченной Ответственностью «Киберлайф»

ИНН/КПП 7720763489/770101001
Код по ОГРН 1127747041322
Код по ОКПО 11660538
Юр. адрес: 105066, г.Москва, Спартаковская ул., д. 16, корп.2


Яндекс.Метрика